(雅阁集团在华吉祥物卡哇Kora @卡哇在雅阁)

　　现代人无论出差，还是度假，无疑在“住”这一方面都倾注了太多的期许，因为这在很大程度上决定了他们的旅行体验。同样的钢筋混凝土建筑，他们希望体验别样的酒店景致和设计，感受酒店经营者的特别用心，源于生活的走心，总能最能打动人。那么作为酒店，如何向客人表达用心呢?雅阁酒店集团中国区副总裁Gray Tillyer先生表示：想要抓住客人，要从服务、酒店特色、文化等等方面吸引客人。

　　服务

　　服务是判断酒店好坏最重要的软性标准，是酒店无形和无价的产品。雅阁酒店时刻都会从客人角度出发，为客人定制不一样的属于自己的旅程。Grar Tillyer先生表示:雅阁酒店的所有员工时刻微笑着迎接客人，并且随时都会想在客人之前为客人解决问题，不管多么困难的事情，我们都不会轻易说不。

　　特色

　　豪华，尊崇，自然是很好的，但是千篇一律的奢华却是让客人过目即忘。雅阁酒店集团旗下酒店基本上都在二三线城市，融合了澳大利亚的特色和当地的人文文化，并且在酒店客房、前台、餐厅都有代表澳大利亚的特色咔哇熊以及澳大利亚其他的特色留念等等，并且这些都是可以购买的，这是在酒店不曾听说的。

　　文化

　　没有文化的酒店，就算满店都是黄金甲，也只是空有土豪气质而空无内涵，现代人更加倾向于酒店发现其对特定的文化、特定的民俗和历史所有的独特感情和热爱。来自澳大利亚的雅阁集团旗下酒店，您一进入大堂就可以感受到浓郁的异国风情，在吃早餐的时候可以聆听来自澳大利亚的土著部落的打击乐，您还可以在雅阁酒店感受澳大利亚的社会文化、宗教文化以及艺术文化。